传达出来的态度完全不一样。
这三个反馈都是截止到2019.7.10的最新版,上一版是这样:
QQ音乐:一如既往的壕气十足;
网易云音乐:大哥饶命,我们一直在努力;
虾米音乐:我们一直在努力,可否先看个MV先。
其实我更喜欢网易上一版的文案,语气弱一些并用了个可怜的表情,弱势的语气更能获得谅解。
还有各种各样反馈的例子:微信转账如果两笔金额一致,会出现确认框,避免误操作。
微信转账
iPhone充电,如果充电口存在液体,会出现安全提示。
iPhone充电提示
QQ音乐会员到期提示,用了我最爱的偶像周杰伦,并改编了周杰伦的歌词作为文案,让我感觉很亲切,虽然依旧是变成花样骗我钱,但这次并没有那么抗拒。
QQ音乐会员到期提示
3.反思层
情怀
张小龙的七星级产品—QQ邮箱,在登录的时候总会随机的出现一句话。
有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚,我不敢翻译:"AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld."
QQ邮箱
回味
扇贝是我天天用的一款软件,它每天都会带来一幅很精美的图片和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝,感觉又开启了有逼格的一天。
扇贝启动页
价值观和社会价值
Bing搜索和腾讯网404nofound界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些,这两张图我就不缩小了,希望宝贝能尽快回家。
Bing搜索
腾讯网
丁香园404nofound界面展现了因恶性医患遇害的同道,向他们表示哀悼。
丁香园
人文关怀
下图分别来自Pinterest和微信,Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候,会出现"Canwehelp"提示,告诉用户这些图片会让人情绪低落,如果你或别人正在经受困难,甚至想自杀或者伤害自己,我们可以帮助你,你并不是孤单一个人。
这正体现了一个企业的社会价值。
在Facebook修改了自己的感情状态,看到了这样的一则官方帮助贴,有点暖心了。
在淘宝搜索穿山甲,心里一惊,居然有搜索结果,然后……
给阿里点个赞吧,还是希望全民都能建立起保护意识,也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。
在淘宝搜索穿山甲
好例子太多了,以后有遇见好的例子会继续更新。
这里需要说明的是,无论是在哪一层级上的设计,都会对其他两层产生影响。
比如一个好看的界面设计,会让用户更能接受并理解他,从而得出这个产品不错的结论。也就是说,情感化设计是整体性的情感化设计,设计的时候都是需要综合考虑的,不存在只针对某个层级的设计。只是说诺曼将"情感化设计"分为三个层级后,让我们找到了设计的侧重点,更加方便我们设计了。
比如我们可以从本能层为切入点切入,思考得到一个设计方案后,再通盘考虑对行为层和反思层的影响,最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。下文根据层级对案例进行分类,只是为了更方便的进行阐述。
二、什么是情感化设计?
这是个老生常谈的问题,所谓的情感化设计就是以用户情感角度为出发点的设计方式,以期让用户和产品发生情感上的连接。
现在流量明星都在努力塑造自己的人设,并主动频繁更新动态,让粉丝能更轻易的与自己互动,并发生情感上的连接。他们已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上,反而让人感觉亲密无间,这些青春靓丽的小哥哥小姐姐成为了多少人的云恋爱对象。
产品也一样,早就不应该是冷冰冰的机器。我们也应该给产品一个性格:逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……
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