传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019.7.10的最新版，上一版是这样：

QQ音乐：一如既往的壕气十足；

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力；

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先。

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框，避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案，让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

3.反思层

情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。

有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译："AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld."

QQ邮箱

回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的图片和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404nofound界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404nofound界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现"Canwehelp"提示，告诉用户这些图片会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己，我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……

给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。

比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。也就是说，情感化设计是整体性的情感化设计，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。只是说诺曼将"情感化设计"分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。

比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。他们已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间，这些青春靓丽的小哥哥小姐姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。我们也应该给产品一个性格：逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……